EXPÉDITION
Merci de votre visite et de vos achats chez Briksmax. Notre objectif est de vous offrir les meilleures options de livraison, où que vous habitiez. Chaque jour, nous livrons des centaines de clients à travers le monde, garantissant ainsi une réactivité optimale à chaque instant.
Voici les conditions générales de notre politique d'expédition . Si votre question n'y figure pas ou n'y trouve pas de réponse, consultez la section « Contactez-nous » pour obtenir de l'aide.
Règles du programme d'expédition
Nouvelle politique d'expédition en 2020 :
Pour toute commande de 50,00 $ ou plus, vous pouvez profiter de la livraison standard gratuite.
Pour les commandes de 150,00 $ ou plus, vous pouvez profiter du service Fast Express gratuit.
Confirmation d'expédition et suivi de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, contenant votre ou vos numéros de suivi. Ce numéro sera actif sous 24 heures. L'e-mail d'expédition que vous recevrez contiendra le numéro de suivi de votre colis. Dans les 48 heures suivant l'expédition, vous pourrez suivre votre colis sur le site web du service de suivi.
Questions fréquemment posées sur l'expédition
1. Qu'est-ce que l'assurance expédition ?
L'assurance expédition offre une protection et une sécurité optimales pour vos objets de valeur lors de leur livraison internationale. Nous réexpédierons votre colis immédiatement et sans frais supplémentaires s'il est déclaré perdu ou endommagé.
2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Délai de réception = Délai de traitement + Délai d'expédition
Traitement : Généralement 3 à 5 jours ouvrables, Haute saison 7 à 10 jours
Avant d'expédier votre commande, nous préparons vos produits, effectuons des contrôles qualité rigoureux et les emballons soigneusement. Le délai de préparation est indépendant du délai de livraison. Nous espérons que vous comprendrez.
La plupart des commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après l'achat. Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des marchandises. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés.
3. Devrai-je payer des taxes et des droits internationaux ?
Il n'y a pas de frais de douane supplémentaires. Cependant, le destinataire sera entièrement responsable de ces frais, le cas échéant. Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, prélevés à votre arrivée dans votre pays. Ceci n'est qu'une indication générale ; veuillez contacter votre bureau de douane pour connaître les montants et pourcentages précis.
Nous ne pouvons pas contrôler et déclinons toute responsabilité quant aux droits et taxes appliqués à votre colis. Les frais de dédouanement supplémentaires seront à votre charge. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Veuillez noter que, dans de rares cas, les douaniers peuvent retarder la livraison de certains colis.
4. Vérification de l'expédition
Lors de votre commande, veuillez vous assurer d'utiliser l'adresse de facturation et les coordonnées telles qu'elles apparaissent sur votre relevé de crédit. Si vos informations ne correspondent pas exactement à celles enregistrées sur votre carte de crédit, votre commande pourrait être bloquée en attendant une vérification. Nous pourrions alors être amenés à vous contacter directement. Lorsque vous indiquez l'adresse de livraison, assurez-vous que le code postal, la ville et l'État sont corrects. Si ces informations ne correspondent pas aux informations enregistrées par le service de livraison, nous pourrions être amenés à vous contacter pour les mettre à jour, ce qui pourrait retarder votre commande.
5. Expédiez-vous à une adresse de boîte postale (APO/FPO/DPO) ?
En règle générale, nous ne prenons pas en charge ce type de service. Cependant, pour le moment, nous ne pouvons expédier que vers des boîtes postales et des adresses militaires (APO, FPO) par livraison standard.
Veuillez donc nous fournir les informations d'expédition les plus récentes, précises et détaillées, ainsi que votre numéro de téléphone. Votre coopération sera grandement appréciée. Tous les colis seront conservés pour retrait s'ils ne peuvent être signés ou livrés. Si un article est retourné car il n'a pas pu être livré en raison d'une adresse incorrecte, les frais d'expédition et de retour seront à la charge du client.
6. Suivi
Le suivi de votre colis est traçable en ligne. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi en ligne et un lien. Ce numéro de suivi sera valable pour votre chèque dans les 48 heures suivant la réception de l'e-mail. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour suivre votre commande ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Nous vous recommandons vivement de nous ajouter à votre liste de diffusion afin de recevoir une confirmation de votre commande. N'oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas de réponse sous 3 jours. Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
7. Article erroné ou défectueux que j'ai reçu.
Si vous constatez un défaut sur un article ou si vous avez reçu un article erroné, veuillez nous en informer immédiatement via notre service client. Veuillez fournir un maximum de détails, y compris des photos, sur votre commande et le problème rencontré. Nous trouverons une solution adaptée à votre problème.
8. Il manque des articles dans ma commande.
En raison des différents arrivages, il arrive que nous n'expédiions pas tous les articles commandés en même temps. Certains articles arriveront donc séparément. Un e-mail vous informera si vos articles sont expédiés séparément. Consultez d'abord votre boîte mail et, en cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
9. Vous pouvez choisir la livraison express si c'est urgent
Nous proposons volontiers à nos clients un service de livraison express. Cependant, des frais supplémentaires sont à prendre en compte avant de choisir cette option. Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois le colis arrivé à destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons donc pas vous en indiquer le montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les tarifs en vigueur avant de commander, afin d'éviter toute surprise inattendue.
10.Comment suivre ma commande ?
(1) Expédition standard
17TRACK : https://www.17track.net/fr
Veuillez saisir votre numéro de suivi et sélectionner le transporteur de 4PX/Yunexpress/Yanwen/CK1/FLYT
(2) DHL/EMS
DHL : https://www.dhl.com/en.html
17TRACK : https://www.17track.net/fr
Veuillez saisir votre numéro de suivi et sélectionner le transporteur de DHL/EMS
Expédition : Frais et méthodes d'expédition
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Méthode d'expédition |
Forfait |
Délai de livraison |
Zone |
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Expédition express |
Amérique du Nord (États-Unis, Canada, Mexique, Porto Rico) |
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5 à 10 jours ouvrables |
Europe (Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Finlande, Irlande, Italie, Malte, Norvège, Portugal, Serbie, Espagne, Suisse) |
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7 à 10 jours ouvrables |
Europe (Estonie, France, Allemagne, Grèce, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Suède, Royaume-Uni) |
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10-12 jours ouvrables |
Europe (République tchèque, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Russie) |
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5 à 10 jours ouvrables |
Asie (Hong Kong, Taïwan, Émirats arabes unis) |
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5 à 10 jours ouvrables |
Asie (Singapour, Corée du Sud, Japon, Arabie saoudite, Koweït) |
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9 à 14 jours ouvrables |
Asie (Inde, Malaisie, Philippines, Thaïlande, Vietnam) |
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7 à 9 jours ouvrables |
Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande) |
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Expédition standard |
Gratuit pour les commandes de 49,00 $ et plus, sinon 9,99 $ |
15-20 jours ouvrables |
Amérique du Nord (États-Unis, Canada, Porto Rico) |
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20 à 35 jours ouvrables |
Amérique du Nord (Barbade, Bermudes, Mexique, Guadeloupe, Martinique) |
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30 à 45 jours ouvrables |
Amérique centrale (Costa Rica, El Salvador, Guatemala) |
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45-60 jours ouvrables |
Amérique du Sud (Colombie, Chili, Brésil, Argentine, Venezuela, Équateur, Pérou, Guyane française) |
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15-25 jours ouvrables |
Europe (Danemark, Allemagne) |
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25-35 jours ouvrables |
Europe (Andorre, Autriche, Biélorussie, Belgique, Croatie, République tchèque, Finlande, France, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pologne, Serbie, Slovaquie, Espagne, Suisse, Royaume-Uni) |
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25-35 jours ouvrables |
Europe (Grèce, Islande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Roumanie, Russie, Suède) |
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25-35 jours ouvrables |
Europe (Estonie, Gibraltar, Irlande, Lettonie) |
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12 à 20 jours ouvrables |
Asie (Arménie, Bahreïn, Singapour, Corée du Sud, Japon, Malaisie, Thaïlande, Mongolie) |
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20 à 35 jours ouvrables |
Asie (Azerbaïdjan, Chypre, Géorgie, Inde, Israël, Kazakhstan, Koweït, Liban, Philippines, Arabie saoudite, Vietnam) |
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3040 jours ouvrables |
Afrique (Angola) |
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20 à 30 jours ouvrables |
Afrique (La Réunion, Seychelles) |
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40 à 60 jours ouvrables |
Afrique (Afrique du Sud) |
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20 à 35 jours ouvrables |
Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande) |