RETOUR ET REMBOURSEMENT
Veuillez vous assurer que vous comprenez notre politique de retour et que tous les critères sont remplis avant de nous renvoyer des articles.
Briksmax.com se réserve le droit de facturer des frais de traitement sur tous les produits retournés.
Notre politique d'annulation :
(1). Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter par e-mail. service@briksmax.com ou " CONTACTEZ-NOUS " sur notre site Web pour un remboursement complet ou un remplacement des produits. (Si vous souhaitez annuler la commande, il est important de le faire avant l'expédition).
(2). Nous n'accepterons pas d'annuler une commande déjà expédiée. Vous pouvez refuser de signer le bon de livraison une fois le colis arrivé, mais veillez à nous le retourner dans son état d'origine (non utilisé et non ouvert). Nous vous rembourserons le prix du produit (les frais de port sont à votre charge).
Politique d'échange et de remboursement d'articles
Nous n'offrons PAS de remboursements ou d'échanges pour « changement d'avis » sur les produits achetés.
1. Les garanties du consommateur ne s'appliquent pas si vous :
(1). Vous avez reçu ce que vous avez commandé, mais vous avez simplement changé d'avis, vous l'avez trouvé moins cher ailleurs, vous avez décidé que vous n'aimiez pas l'achat ou que vous n'en aviez aucune utilité.
(2). A mal utilisé un produit d’une manière qui a causé le problème ou le défaut.
2. Les garanties du consommateur s'appliquent si vous
(1). S'il y a des problèmes d'articles (envoi d'un mauvais article, article manquant) en raison de notre faute dans les 15 jours suivant la livraison de la commande, vous aurez droit à un remboursement complet ou partiel et nous vous assisterons dans ce cas.
(2). Si vous n'achetez pas le mauvais article, nous pouvons vous rembourser intégralement après avoir reçu le produit retourné, mais le frais de port à la charge du client.Si vous ne souhaitez pas retourner le produit, le remboursement ne sera pas pris en charge dans ce cas.
Politique d'échange et de retour d'articles :
(1). S'il y a des problèmes de qualité des articles en raison de notre faute dans les 15 jours suivant la livraison de la commande, ils seront éligibles à un échange (dans le cas de dommages non causés par l'homme après le test), mais le remboursement ne sera pas pris en charge dans ce cas.
(2). Vous pouvez retourner votre article dans les 12 mois suivant la réception de votre commande en cas de problème de qualité. Nous le réparerons alors gratuitement et vous paierez les frais d'expédition aller-retour et de douane, le cas échéant. Au-delà de 12 mois , la totalité des frais sera à votre charge.
(3). Si vous pensez qu'un article de votre produit est défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse service@briksmax.com afin que nous puissions confirmer les détails du défaut. Veuillez indiquer votre numéro de commande, ainsi que le ou les numéros d'article que vous souhaitez retourner.
(4). Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés à service@briksmax.com dans les 24 heures suivant la réception. Nous vous conseillons vivement de ne pas ouvrir le colis s'il semble avoir été endommagé pendant le transport.
Comment puis-je retourner les colis ?
1. Veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » sur notre site Web et nous vous donnerons une réponse dans les 24 heures (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, jours ouvrables).
Remarque : Les articles défectueux peuvent être échangés dans les 15 jours suivant la livraison ou réparés dans les 12 mois . Nous recommandons à nos clients de conserver l'emballage d'origine de leur commande jusqu'à ce que les articles soient en bon état (non utilisés). Notre service client peut vous demander d'envoyer une photo ou une vidéo illustrant le défaut du produit et de son emballage d'origine afin de vous aider à résoudre toute question relative au produit ou à votre commande. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche ou moyenne afin que nous puissions identifier et vérifier le(s) problème(s).
2. Après avoir reçu notre réponse, veuillez envoyer le colis de retour à notre bureau de retour comme nous l'avons demandé (sinon, en cas de problème, nous n'en serons pas responsables).
Retours par courrier ( service@briksmax.com )
Suivez ces étapes pour retourner vos articles par courrier.
[1]. Emballez votre retour dans l'emballage d'origine si possible.
[2]. Inclure l'étiquette de retour, le numéro de commande et indiquer la raison du retour.
[3]. Incluez tous les matériaux d'emballage d'origine, les manuels et les accessoires pour éviter des frais supplémentaires (pour un retour pour remboursement uniquement, échange d'article exclusif).
[4]. Nous vous recommandons de retourner les articles par la poste (votre bureau de poste local). Si vous disposez d'un numéro de suivi, veuillez nous le fournir.
Remarque : veuillez noter votre numéro de commande et votre e-mail sur le colis de retour pour une transaction fluide.
Veuillez noter que le colis de retour doit être oblitéré dans les 45 jours calendaires suivant la livraison (voir définition ci-dessous) :
Définition de la date de livraison : Pour les colis EMS/DHL et certains colis en recommandé, la date de livraison est affichée sur le site de suivi du transporteur. Pour les commandes dont la date de livraison n'est pas fournie en ligne par le transporteur, la date de livraison est estimée à 25 jours calendaires après l'expédition.
3.Lorsque votre colis arrive à notre bureau de retour, notre personnel vérifiera les articles et procédera à l'échange ou à la réparation à votre discrétion.
Quand les articles d'échange seront-ils reçus ?
Les articles échangés sont traités de la même manière que les nouvelles commandes et arrivent généralement sous 7 à 21 jours ouvrés. Si un article doit être retourné pour échange, le nouvel article sera expédié dès réception de l'article retourné.
Combien de temps puis-je recevoir votre remboursement ?
Le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal sous 1 à 3 jours après réception du colis. Vous recevrez deux e-mails de confirmation de PayPal et de Lightailing. Vous pouvez consulter votre compte PayPal ou contacter PayPal pour vérifier votre remboursement.
Si vous avez des questions sur la politique de retour, veuillez nous contacter via la page « CONTACTEZ-NOUS » sur notre site Web et nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, jours ouvrables).