QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Bienvenue sur la page des questions fréquemment posées de BRIKSMAX.

Vous trouverez ici les réponses à certaines de nos questions les plus fréquentes. Si votre question n'est pas répertoriée ou n'a pas de réponse ici, veuillez cliquer sur « Contactez-nous » et nous vous répondrons sous 12 heures.

Produit

Qu'en est-il du kit d'éclairage Briksmax ?

Apportez une touche magique à votre modèle LEGO®. Ce modèle LEGO® ultra-détaillé est un véritable spectacle, mais associé à notre kit LEGO® Briksmax, il prend vie, de jour comme de nuit. Briksmax permet aux fans de LEGO® de personnaliser leurs modèles grâce à des LED. Grâce à des instructions détaillées étape par étape, chacun peut illuminer son ensemble LEGO®. Et surtout, nous offrons une garantie après-vente de 12 mois pour votre achat. En choisissant Briksmax, nous sommes convaincus de pouvoir donner un nouveau souffle à votre univers LEGO® !

Comment trouver la bonne lumière pour mon Lego ?

Tout dépend de ce que vous recherchez. Briksmax vous propose une large gamme de kits d'éclairage pour ensembles Lego, et vous pouvez consulter les photos et les effets lumineux des produits. Si vous ne trouvez pas l'ensemble LEGO® qui vous convient dans notre catalogue, vous pouvez toujours nous recommander un ensemble que vous aimeriez construire ; nous vous informerons dès qu'il sera disponible.

Que dois-je faire lorsque la lumière ne fonctionne pas ?

Nous sommes désolés de vous avoir causé une mauvaise expérience avec une lampe cassée. Cependant, nos produits bénéficient d'une garantie après-vente de deux ans. Veuillez consulter notre page d'aide au remplacement.

Comment alimenter vos lumières ?

Nous proposons plusieurs options d'éclairage. Le colis comprend des instructions universelles et spécifiques, un boîtier à piles et un connecteur USB correspondant, le tout emballé dans une boîte d'origine neuve. Préparez à l'avance la batterie externe, le boîtier à piles (trois piles AA/AAA) ou le hub USB. Lorsque vous allumez vos blocs de construction, testez le produit pour vérifier son bon fonctionnement. L'alimentation doit être inférieure à 5 V pour éviter tout risque de brûlure.

Combien de temps durent les lumières ?

La durée de fonctionnement de nos kits d'éclairage dépend de la batterie et du nombre de lumières connectées. En cas de décharge de la batterie, l'intensité diminuera jusqu'à ce que vous la rechargiez ou que vous ajoutiez une nouvelle batterie.

Puis-je connecter plusieurs kits d'éclairage à l'aide d'une seule source d'alimentation ?

Oui, c'est un kit d'éclairage avantageux. Vous pouvez connecter d'autres kits d'éclairage à l'aide d'une carte d'extension. Pour cela, vous devrez connecter le câble à la carte d'extension, puis à l'alimentation.

Vos bandes et panneaux lumineux sont-ils étanches ?

Non, il n'est pas étanche. Veuillez le conserver dans un endroit sec.

Mon enfant peut-il jouer seul ?

Nos produits contiennent de petites pièces pouvant présenter un risque d'étouffement pour les jeunes enfants. Ils ne sont donc pas destinés à être utilisés par des enfants de moins de six ans. Nous recommandons à tous les enfants qui utilisent nos produits de le faire sous la surveillance d'un adulte.

Installation

Que devons-nous faire avant l'installation ?

Terminez d'abord vos ensembles Lego puis installez le kit d'éclairage !

L'étape la plus importante : tester la lampe ! Chaque colis Briksmax Light Kit est livré avec un sac de protection. Cependant, certains kits d'éclairage peuvent être endommagés pendant le transport. En cas de problème, veuillez contacter le service client au plus vite.

Quelques conseils pour l'installation

Assurez-vous que le fil est dissimulé entre deux boutons de la plaque, sans être directement comprimé par les briques. Les fils peuvent passer entre et sous les pièces, plaques et tuiles LEGO®, à condition d'être correctement positionnés entre les tenons LEGO®. Ne forcez pas pour assembler les LEGO® autour des câbles ; assurez-vous plutôt qu'ils reposent confortablement entre chaque tenon. Cachez le fil restant sous les briques. Retirez le côté de la brique du lampadaire et dissimulez les câbles sous les blocs de construction. Les plaques LED sont toujours installées au plafond.

Faites-vous des vidéos d'installation ?

Oui, nous prévoyons de réaliser davantage de vidéos d'installation pour nos kits d'éclairage, vous pouvez consulter notre chaîne Youtube ou notre page de vidéos d'installation.

Avez-vous un fichier d'instructions PDF en ligne ?

Non, nous incluons le manuel d'instructions dans le colis. Vous pourrez ainsi suivre notre guide étape par étape et améliorer facilement votre ensemble Lego préféré. Tous nos kits sont prêts à l'emploi ; aucune connaissance en électronique n'est requise !

Expédition

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée, puis un second e-mail une fois votre commande expédiée. Cet e-mail d'expédition contiendra un numéro de suivi et les informations relatives à votre commande. Dans les 48 heures suivant l'expédition, vous pourrez suivre votre colis sur le site web du service de suivi. Voici quelques sites web de suivi comme 17 Track, Tracking More, DHL, etc.

Vous pouvez également consulter la page « suivi de l'expédition » de notre site Web.

(1) Expédition standard

17TRACK : https://www.17track.net/fr

Veuillez saisir votre numéro de suivi et sélectionner le transporteur.

(2) DHL/EMS

DHL : https://www.dhl.com/en.html

17TRACK : https://www.17track.net/fr

Veuillez saisir votre numéro de suivi et sélectionner le transporteur DHL/EMS.

Quand allez-vous expédier le produit après le paiement ?

Briksmax est spécialisé dans la fabrication de kits d'éclairage de haute qualité en Chine. Une fois votre commande reçue, nous nous engageons à l'expédier sous trois jours ouvrés. Après l'expédition, vous recevrez un e-mail/SMS de confirmation pour information.

Délai de réception = Délai de traitement + Délai d'expédition

Traitement : Généralement 3 à 5 jours ouvrables, Haute saison 7 à 14 jours

Avant d'expédier votre commande, nous préparons vos produits, effectuons des contrôles qualité rigoureux et les emballons soigneusement. Le délai de préparation est indépendant du délai de livraison. Nous espérons que vous comprendrez.

La plupart des commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après l'achat. Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des marchandises. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Cela dépend de votre localisation. Les commandes traitées ici prennent entre 5 et 7 jours ouvrés pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre entre 7 et 14 jours. Les détails de livraison seront indiqués dans votre e-mail de confirmation.

Expédiez-vous à une adresse de boîte postale (apo/fpo/dpo) ?

En règle générale, nous ne prenons pas en charge ce type de service. Cependant, pour le moment, nous ne pouvons expédier que vers des boîtes postales et des adresses militaires (APO, FPO) par livraison standard.

Veuillez donc nous fournir les informations d'expédition les plus récentes, précises et détaillées, ainsi que votre numéro de téléphone. Votre coopération sera grandement appréciée. Tous les colis seront conservés pour retrait s'ils ne peuvent être signés ou livrés. Si un article est retourné car il n'a pas pu être livré en raison d'une adresse incorrecte, les frais d'expédition et de retour seront à la charge du client.

Qu'en est-il des taxes et droits internationaux ?

Il n'y a pas de frais de douane supplémentaires. Cependant, le destinataire sera entièrement responsable de ces frais, le cas échéant. Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, prélevés à votre arrivée dans votre pays. Ceci n'est qu'une indication générale ; veuillez contacter votre bureau de douane pour connaître les montants et pourcentages précis.

Nous ne pouvons pas contrôler et déclinons toute responsabilité quant aux droits et taxes appliqués à votre colis. Les frais de dédouanement supplémentaires seront à votre charge. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Veuillez noter que, dans de rares cas, les douaniers peuvent retarder la livraison de certains colis.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

-Petits et moyens articles

Nous expédions à tarif forfaitaire vers les principales destinations du monde par envoi standard international : China Post, courrier recommandé par avion ou E-Packet. Le délai de livraison pour une commande internationale est généralement compris entre 25 et 40 jours.

Les commandes plus volumineuses, plus lourdes et parfois groupées seront expédiées par DHL ou un transporteur premium similaire, selon le pays de destination, afin de garantir une livraison fiable, rapide et sûre de vos articles de valeur. Le délai de livraison avec ce service express est de 7 à 14 jours, plus le temps de traitement.

Qu'en est-il de la vérification de l'expédition ?

Lors de votre commande, veuillez vous assurer d'utiliser l'adresse de facturation et les coordonnées telles qu'elles apparaissent sur votre relevé de crédit. Si vos informations ne correspondent pas exactement à celles enregistrées sur votre carte de crédit, votre commande pourrait être bloquée en attendant une vérification. Nous pourrions alors être amenés à vous contacter directement. Lorsque vous indiquez l'adresse de livraison, assurez-vous que le code postal, la ville et l'État sont corrects. Si ces informations ne correspondent pas aux informations enregistrées par le service de livraison, nous pourrions être amenés à vous contacter pour les mettre à jour, ce qui pourrait retarder votre commande.

Quelle est l'assurance d'expédition ?

L'assurance expédition offre une protection et une sécurité optimales pour vos objets de valeur lors de leur livraison internationale. Nous réexpédierons votre colis immédiatement et sans frais supplémentaires s'il est déclaré perdu ou endommagé.

Retour et remboursement

Puis-je annuler ma commande ?

(1). Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter via service@briksmax.com ou nous contacter sur notre site Web pour un remboursement complet ou un remplacement de produits. (Si vous souhaitez annuler la commande, il est important de le faire avant l'expédition).

(2). Nous n'accepterons pas d'annuler une commande déjà expédiée. Vous pouvez refuser de signer le bon de livraison une fois le colis arrivé, mais veillez à nous le retourner dans son état d'origine (non utilisé et non ouvert). Nous vous rembourserons le prix du produit (les frais de port sont à votre charge).

Puis-je retourner mon produit ?

Nous visons toujours à nous assurer que nos clients aiment nos produits, mais si vous devez retourner une commande, nous serons heureux de vous aider, veuillez consulter la page Politique de retour et de remboursement.

Comment puis-je retourner les colis ?

1. Veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » sur notre site Web et nous vous donnerons une réponse dans les 24 heures (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, jours ouvrables).

Remarque : Les articles défectueux peuvent être échangés dans les 15 jours suivant la livraison ou réparés dans un délai d'un an. Nous recommandons à nos clients de conserver l'emballage d'origine de leur commande jusqu'à ce que les articles soient en bon état (non utilisés). Notre service client peut vous demander d'envoyer une photo ou une vidéo illustrant le défaut du produit et de son emballage d'origine afin de vous aider à résoudre toute question relative au produit ou à votre commande. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche ou moyenne afin que nous puissions identifier et vérifier le(s) problème(s).

2. Après avoir reçu notre réponse, veuillez envoyer le colis de retour à notre bureau de retour comme nous l'avons demandé (sinon, en cas de problème, nous n'en serons pas responsables)

Autre

Une question ?

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ! Nous serons ravis de vous aider.

Une question ?

Si nous n'avons toujours pas répondu à votre question, vous pouvez nous contacter ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Service client : +86 020-37414262

Envoyer un message : service@briksmax.com

Équipe d'assistance Briksmax